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Europ Assistance Italia sceglie Ragooo per le attività di digital analytics e data integration

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Europ Assistance

Europ Assistance Italia, la Compagnia del Gruppo Generali da 50 anni leader in Italia nel mercato dell’assistenza privata, ha da tempo intrapreso un percorso di Customer Care Omnichannel, per poter garantire ai propri clienti di interagire col brand attraverso più piattaforme (sito, chatbot, call center, …) e specifici customer journey customizzati in base alle proprie abitudini o preferenze.

Questo percorso necessita di un’accurata analisi dell’ecosistema di piattaforme e dei touchpoint presenti, oltre che un’attenta pianificazione del piano di tracciamento. È per questo motivo che Europ Assistance ha affidato le attività di digital analytics a Ragooo, l’agenzia di digital experience guidata da Andrea Redaelli. Al team Data dell’agenzia il delicato compito di portare avanti la completa integrazione dei dati provenienti da tutti i canali di vendita, non ultimi quelli provenienti da Chatbot.

“L’obiettivo – chiarisce Michele Petrilli, Digital Channel & Transformation Manager di Europ Assistance Italia – è avere un tracciamento a 360° dei dati di comportamento e acquisto dei nostri clienti, da qualunque canale essi arrivino. Abbiamo scelto Ragooo per il consolidato know how nell’analisi dei dati e nella gestione tecnica delle piattaforme di misurazione”.

Il progetto prevede inoltre di armonizzare varie versioni delle nuove applicazioni mobile in grado di chattare attivamente con gli utenti, al fine di rendere omogenea l’analisi dei dati, e successivamente integrarli con gli esistenti. Il tutto sarà rappresentato in modo semplice e accattivante attraverso Digital Dashboard sviluppate con Google Data Studio, all’interno delle quali i differenti team di Europ Assistance potranno analizzare tutti i principali dati di comportamento degli utenti e le performance delle proprie attività di marketing.

La Data Integration – spiega Marco Cilia, Head of Data di Ragooo – è una tendenza che sta prendendo sempre più piede all’interno dei brand che integrano nativamente il digital nelle loro strategie, perché permette di raccogliere i dati provenienti dai propri ecosistemi online, di integrarli al meglio con quelli presenti nelle proprie piattaforme di CRM e di renderli disponibili in tempo reale al management. Il nostro obiettivo è fare in modo che le piattaforme “parlino” correttamente fra loro e restituiscano dati sempre attendibili, corretti e aggiornati garantendo ai nostri referenti di avere sempre la piena consapevolezza di quanto accade online e offline”.

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AGENZIE

Dopo la gara Pierre Fabre Italia si affida a Ragoo per la attività digital

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Ragooo, la nuova agenzia di “digital experience” fondata da Andrea Redaelli, è stata scelta da Pierre Fabre Italia come main partner digital a cui affidare la gestione delle attività per i brand Eau Thermale Avène, Klorane, A-derma, Ducray, Galénic, Rene Furterer.

Pierre Fabre Italia, laboratorio dermocosmetico noto a livello mondiale, dopo una consultazione tra più agenzie avvenuta a fine anno, ha scelto di affidare le attività di Media Advertising, SEO, Web Design e Data Analysis a Ragooo con l’obiettivo di individuare il customer journey digitale dei propri consumatori e di quelli in target per avvicinarli ai brand del gruppo e ai loro valori.

“Ragooo ci affiancherà nella costruzione di questo dialogo grazie al profondo know how del settore beauty e alle qualità del suo team, motivi che lo rendono un partner ideale per affrontare questa sfida” spiega Silvia Carletti, Direttore Digital e Comunicazione di Pierre Fabre Italia.

Attraverso le attività di Media Advertising e SEO, Pierre Fabre Italia punta a migliorare l’awareness e a veicolare verso i siti web traffico qualificato e interessato ai bisogni e alle tematiche legate ai 6 brand del gruppo. Grande attenzione alla raccolta di lead finalizzati ad attività di CRM e alla generazione di visite verso i punti vendita.

Il team di web Design supporterà Pierre Fabre Italia per tutte le esigenze di maintenance e creazione di contenti web con particolare attenzione alla user experience e alla navigazione da mobile. Il team di Data Analysis si occuperà di uniformare l’infrastruttura di monitoraggio dei dati fra i vari brand del gruppo, predisponendo inoltre un ecosistema di dashboard al fine di rendere semplice ed immediata l’analisi dei KPI digital da parte del team interno.

“Siamo felicissimi di accettare la sfida che Pierre Fabre Italia ci ha lanciato, affiancheremo i 6 brand del gruppo con un team strutturato su più aree, che lavoreranno insieme per garantire al cliente il raggiungimento degli obiettivi prefissati”, conclude  Andrea Redaelli, CEO di Ragooo, “L’approccio del team permetterà di fornire un contributo strategico unico, grazie alla passione con cui affrontiamo ogni nostro incarico”.

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