BRAND STRATEGY

Genesys ha scelto TwentyTwenty per curare la comunicazione del brand sui canali social

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TwentyTwenty cura la comunicazione di Genesys

TwentyTwenty è stata selezionata da Genesys Italia per definire strategia e contenuti dei touch point social media sul mercato italiano.

L’agenzia avrà la responsabilità di creare sinergia tra i canali Facebook, Twitter e LinkedIn, selezionando i giusti contenuti per colpire i target di decision maker aziendali. Le aziende (dalle PMI alle big company) manifestano sempre più la necessità di rispondere al consumatore in modo immediato, corretto e attraverso il canale più idoneo, compresi i social media. Queste esigenze emergono in diverse aree aziendali, ma non sempre i referenti delle business unit sanno a chi rivolgersi per avere soluzioni a 360°, che vanno dal cloud al social media customer care. L’obiettivo sarà quindi quello di offrire delle informazioni concrete per conoscere i benefici della nuova Genesys Customer Experience Platform Omnicanale.

“Genesys è una azienda iconica nell’offerta di piattaforme dedicate alle aziende per la customer experience, e troviamo che le opportunità di business offerte dai social per comunicare con il target di riferimento siano indispensabili per far comprendere i vantaggi derivanti da un miglior dialogo con i propri clienti. LinkedIn sarà uno dei focus principali ma, grazie a custom audience e profilazioni media, attueremo delle comunicazioni specifiche, anche in ottica di lead acquisition”, ha affermato  Stefano Ardito, Managing Director di TwentyTwenty.

“Dopo l’acquisizione di Interactive Intelligence abbiamo completato la nostra offerta per offrire una piattaforma omnicanale per la Customer Experience. Questo rappresenta un vantaggio competitivo notevole nel panorama internazionale, posizionandoci come uno tra i pochi player sul mercato in grado di offrire soluzioni chiavi in mano ad aziende che desiderano migliorare il dialogo con i propri consumatori attraverso tutti i touch point, da quelli più tradizionali – come il customer service telefonico – ai canali social. Vogliamo far conoscere al meglio la nostra offerta per consentire a sempre più aziende di beneficiare delle nostre piattaforme, perfettamente scalabili e integrabili anche all’interno di infrastrutture già esistenti. TwentyTwenty ci guiderà in questa nuova fase, strutturando al meglio la comunicazione sui canali social che diventeranno strategici per dialogare con i referenti aziendali. Sono infatti loro, al momento, ad essere sempre più attivi nel guidare il cambiamento di visione che prevede l’attenzione focalizzata sia sul cliente sia sul servizio post vendita”, ha spiegato Aida Mazzitelli, Senior Region Marketing Manager di Genesys.

Le attività sono state avviate il primo aprile 2017 e vedono, come principale focus, lo sviluppo di contenuti sulla pagina LinkedIn, sul canale Twitter e sulla pagina Facebook. A sostegno del drive to site e della lead generation, verrà gestita anche una campagna ongoing di adWords, così come il content management del blog aziendale, fonte di approfondimento per temi relativi alla customer experience.

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