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axélero sceglie Zendesk per potenziare il servizio di customer care

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axélero sceglie Zendesk

axélero ha scelto di dotarsi della tecnologia di CRM sviluppata da Zendesk per incrementare la soddisfazione del cliente e generare valore dalla relazione.

Zendesck Support sarà utilizzato per offrire assistenza e supporto su tematiche amministrative, tecniche e commerciali, attraverso un unico strumento di interazione con i clienti che permetterà di migliorare i tempi e la qualità di risposta e di ridurre i costi di gestione migliorando le performance.

La migliore comprensione dei bisogni del cliente e la ricerca dell’eccellenza nella customer experience sono gli obiettivi del percorso di customer centric company che axélero ha intrapreso ad inizio anno e che condurrà l’azienda a rafforzare il proprio posizionamento di partner affidabile e vero acceleratore di business per le grandi aziende e le PMI italiane.

Mettere il cliente al centro delle strategie di sviluppo vuol dire costruire solide basi per la differenziazione competitiva, in un mercato in cui il cliente è sempre più informato, proattivo ed esigente.

“Abbiamo scelto Zendesk perché, esattamente come axélero, si pone come una azienda estremamente dinamica e digitale. Questo tool di CRM ci permetterà di centralizzare tutti i canali di comunicazione come email, chiamate, chat e social. Il nostro team di assistenza potrà gestire il customer service senza vincoli di tempo e spazio, essendo la piattaforma accessibile da ogni device mobile, ottimizzando così l’efficienza del reparto”, ha affermato Giovanni Farese, Chief Customer Operations Officer di axélero.

“Questo feedback ci aiuterà a misurare la qualità dei team di assistenza e la capacità di axélero di far fronte alle esigenze dei clienti, consentendoci di misurare facilmente i KPI principali dei nostri servizi di customer care. Estenderemo l’utilizzo della piattaforma a tutti i clienti in concomitanza del lancio del nuovo portale clienti axélero e, in seguito, a tutte le società controllate dal gruppo come privategriffe e ristoranti.it.” ha concluso il manager.

“Il nostro principale obiettivo è fornire un software per aiutare le aziende a costruire migliori relazioni con i propri clienti,” continua “Con l’aumento del numero e tipologia di canali che i consumatori hanno a disposizione per lamentarsi o apprezzare l’operato di un azienda, non è mai stato così cruciale focalizzarsi sul rapporto a lungo termine che si può costruire con un cliente. axélero dà valore a questo aspetto e si è dotata dello strumento più efficace per trasformarlo in un successo”, ha affermato Gabriel Frascone, director Central and Southern Europe, Zendesk.

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