TECH & INNOVATION

Arriva Elen, il chatbot per la comunicazione corporate di Enel, sviluppato da Imille

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Elen - Imille

Enel lancia un chatbot dedicato alla comunicazione corporate su piattaforma Facebook Messenger. Il suo nome è Elen.

La funzione del chatbot è quella di semplificare e digitalizzare la relazione quotidiana con i principali stakeholder (clienti, azionisti, dipendenti, media, ecc). Basta fornire al chatbot poche keyword per avere in cambio i contenuti più rilevanti (notizie) che raccontano l’impegno di Enel nel mondo. Grazie alla possibilità di attivare notifiche push è possibile restare informati su comunicati stampa, notizie e storie appena queste vengono pubblicate.

Elen parla tre lingue: italiano, inglese e spagnolo; ed è in grado di rispondere alle domande legate all’organizzazione, come ad esempio “chi è il CEO di Enel?” e alle sue attività, “cosa fa Enel a Larderello?”, avvicinando l’azienda ai suoi stakeholder.

Secondo Ryan O’Keeffe, Direttore della Comunicazione di Enel: “Digitalizzazione e Customer-Centricity sono due pilastri molto importanti della strategia industriale del Gruppo Enel. Il lancio di un canale di relazione su Facebook Messenger porta il nostro brand più vicino ai nostri stakeholder, e ci porta avanti nella trasformazione digitale di Enel”.

“Questo è solo il primo passo di Enel sulla piattaforma di Facebook Messenger che vanta oltre un miliardo di utenti attivi nel mondo con una forte penetrazione proprio in quei paesi dove Enel è presente. Intendiamo evolvere questo ulteriore canale di comunicazione seguendo le linee del piano di comunicazione digitale del gruppo”, riporta Isabella Panizza, Head of Global Digital Communications di Enel, che aggiunge: “dopo #EnelFocusOn e @EnelData su Twitter, continuiamo a spingere la nostra azione di comunicazione seguendo il tema dell’innovazione non solo nei contenuti ma anche nei modi in cui parliamo ai nostri pubblici”.

Secondo Paolo Pascolo, CEO de imille l’agenzia che ha sviluppato Elen, “l’innovazione portata dai chatbot è qui per restare, non è effimera. Sempre di più la convergenza fra VR, AI e chatbot spingerà la creatività nella comunicazione verso nuovi orizzonti tecnologici ricchi di promesse”.

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MOBILE

Facebook festeggia tutte le mamme su Messenger

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facebook happy mother's day

Facebook Messenger celebra anche in Italia la festa della mamma attivando una nuova funzione speciale che permette alle persone di inviare fiori virtuali alle proprie mamme, amiche mamme e a tutte le donne che rendono la propria vita speciale, non importa se mamme o no.

Messenger è infatti uno dei modi migliori per comunicare con tutte le persone che contano di più nella nostra vita e il team di Facebook è sempre alla ricerca di nuovi e sorprendenti modi per far sorridere i propri utenti.

A partire dal tardo pomeriggio di Sabato 7 Maggio, gli utenti vedranno così apparire sulla propria chat di Messenger una nuova icona viola a forma di fiore sulla quale potranno cliccare per inviare messaggi, testi, foto e GIF decorati con fiori colorati.

Sarà inoltre disponibile un nuovo pacchetto di adesivi, Amore materno, per esprimere le proprie emozioni riguardanti l’universo delle mamme. È possibile visualizzare e scaricare il nuovo pacchetto di adesivi gratuitamente qui.

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