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Europ Assistance Italia sceglie Ragooo per le attività di digital analytics e data integration

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Europ Assistance

Europ Assistance Italia, la Compagnia del Gruppo Generali da 50 anni leader in Italia nel mercato dell’assistenza privata, ha da tempo intrapreso un percorso di Customer Care Omnichannel, per poter garantire ai propri clienti di interagire col brand attraverso più piattaforme (sito, chatbot, call center, …) e specifici customer journey customizzati in base alle proprie abitudini o preferenze.

Questo percorso necessita di un’accurata analisi dell’ecosistema di piattaforme e dei touchpoint presenti, oltre che un’attenta pianificazione del piano di tracciamento. È per questo motivo che Europ Assistance ha affidato le attività di digital analytics a Ragooo, l’agenzia di digital experience guidata da Andrea Redaelli. Al team Data dell’agenzia il delicato compito di portare avanti la completa integrazione dei dati provenienti da tutti i canali di vendita, non ultimi quelli provenienti da Chatbot.

“L’obiettivo – chiarisce Michele Petrilli, Digital Channel & Transformation Manager di Europ Assistance Italia – è avere un tracciamento a 360° dei dati di comportamento e acquisto dei nostri clienti, da qualunque canale essi arrivino. Abbiamo scelto Ragooo per il consolidato know how nell’analisi dei dati e nella gestione tecnica delle piattaforme di misurazione”.

Il progetto prevede inoltre di armonizzare varie versioni delle nuove applicazioni mobile in grado di chattare attivamente con gli utenti, al fine di rendere omogenea l’analisi dei dati, e successivamente integrarli con gli esistenti. Il tutto sarà rappresentato in modo semplice e accattivante attraverso Digital Dashboard sviluppate con Google Data Studio, all’interno delle quali i differenti team di Europ Assistance potranno analizzare tutti i principali dati di comportamento degli utenti e le performance delle proprie attività di marketing.

La Data Integration – spiega Marco Cilia, Head of Data di Ragooo – è una tendenza che sta prendendo sempre più piede all’interno dei brand che integrano nativamente il digital nelle loro strategie, perché permette di raccogliere i dati provenienti dai propri ecosistemi online, di integrarli al meglio con quelli presenti nelle proprie piattaforme di CRM e di renderli disponibili in tempo reale al management. Il nostro obiettivo è fare in modo che le piattaforme “parlino” correttamente fra loro e restituiscano dati sempre attendibili, corretti e aggiornati garantendo ai nostri referenti di avere sempre la piena consapevolezza di quanto accade online e offline”.

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On air la nuova campagna radio, web e social di Europ Assistance firmata da Providence

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europ assistance

È on air dal 1° luglio la nuova campagna di Europ Assistance Italia dedicata all’offerta travel, nel periodo di massima stagionalità, con l’obiettivo di affermare il posizionamento del brand nel settore dell’assistenza in viaggio e in quello chiave della salute.

Partendo dal concetto base che l’assistenza fornita da Europ Assistance, forte della sua esperienza di 50 anni in Italia, è la migliore nel prendersi cura della salute del viaggiatore, Providence ha ideato un format creativo duttile, semplice ed efficace, intorno al key concept “Salute da…”, parafrasando la rituale formula da cartolina “saluti da…” per sostenere la promessa più ambita dal popolo dei viaggiatori: regalarsi una vacanza dove la salute è sempre presente.

La campagna di Europ Assistance sarà on air su radio, web con display adv su siti verticali travel e generalisti e prevede una declinazione più ampia sui canali sociali – Facebook e Instagram – per aumentare la share of voice e generare engagement attraverso i formati più nuovi e interattivi. La pianificazione è interna e le radio interessate sono tutte le principali emittenti nazionali: RDS, 105, Virgin Radio, R101, Radio Italia, Radio Capital, Radio Deejay, RTL 102.5 tra le altre.

Infine, tutti coloro che dal 02/07/2018 al 31/01/2019 acquisteranno una polizza Viaggi Nostop breve durata sui canali diretti della Compagnia o la nuova polizza Viaggi Nostop Smart presso le agenzie viaggi del suo network avranno accesso gratuito per 60 giorni alla nuova piattaforma salute MyClinic di Europ Assistance Vai. All’interno della piattaforma il cliente può usufruire di: consulti telefonici o video con medici generici, una cartella clinica e il passaporto sanitario online automaticamente tradotto in inglese da condividere con i medici all’estero e accesso al network di cliniche convenzionate Europ Assistance in Italia a prezzi scontati. Il regolamento completo dell’operazione è disponibile sul sito a questo link.

Prodotto: Viaggi Nostop Vacanza di Europ Assistance
Direzione Creativa: Laura Elli
Art Director: Barbara Papetti, Giulia D’Agosta
Copy: Laura Elli, Fabrizio Merlin
Social Media Strategist: Manuela Bonfiglio
Digital Stategist: Simone Bertuccio
Pianificazione media: Europ Assistance Italia e Sembox

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Europ Assistance, on air dal 4 luglio la nuova campagna: firma Arnold WW, pianifica Havas Media

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On air dal 4 luglio la campagna Europ Assistance

È partita il 4 luglio la campagna estiva di Europ Assistance, la compagnia di assistenza del Gruppo Generali. Una campagna integrata, firmata da Arnold WW, che veicola un messaggio semplice e immediato: sottoscrivere una polizza viaggi prima di partire per le vacanze non solo è utile ma costa meno di quello che si pensa!
La pianificazione è curata da Havas Media: l’on air è previsto sui principali network radiofonici nazionali e in affissione a Milano in metropolitana, pensiline e tram e sul web.
La campagna è stata preceduta da una fase di buzz sul web con 3 video ironici che raccontano, con uno stile leisure e frizzante, i diversi modi di vivere e interpretare il viaggio. Ne derivano 3 simpatici ritratti di viaggiatore, ognuno con le proprie peculiarità, il rilassato, il backpacker e la fashion blogger in vacanza nelle destinazioni top del 2016: Thailandia, California e Giappone.
A tutti Europ Assistance offre una risposta concreta per viaggiare in totale sicurezza, dall’assistenza sanitaria senza limiti di massimale, in caso di infortunio o malattia, alla copertura in caso di smarrimento del bagaglio, dall’annullamento del viaggio al rientro anticipato, forte di una centrale operativa attiva 24 ore al giorno e di un network di assistenza in grado di intervenire tempestivamente sempre e ovunque.
La campagna buzz è on air da metà giugno su Youtube e sui canali sociali di Europ Assistance, con alternanza dei tre soggetti, per creare social engagement.
Esistono diversi modi di vivere un viaggio. Tanti quante sono le mete. Che si parta da soli, con la famiglia o con gli amici, è importante scegliere la tranquillità di un’assistenza senza limiti, quella di Europ Assistance.

 
Credits :

Prodotto: Viaggi Nostop Vacanza di Europ Assistance
Data inizio campagna: 4 luglio 2016
Creative Director: Laura Elli
Digital Creative Directors:  Fabrizio Piccolini , Stefano Zanoni
Art director: Stefano David, Lorenzo Croci
Copywriter: Laura Elli, Veronica Casini, Fabrizio Merlini
Head of Social Media: Lucia Ferrazzano
Account Dept: Chiara Colombo
Digital Project Manager: Daniele Silvestri
Centro media: Havas Media Group

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Europ Assistance sceglie il proximity marketing firmato Seat Pagine Gialle

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Il proximity marketing arriva anche nel mondo delle assicurazioni e lo fa grazie ad Europ Assistance, la Compagnia di Assistenza del Gruppo Generali che attiverà un’operazione promozionale che si avvarrà dell’innovativa piattaforma tecnologica Proxee integrata nella mobile app PagineGialle, e che sfrutta la geolocalizzazione, gli iBeacon proprietari e gli ultrasuoni per ingaggiare gli utenti in prossimità.

Dallo scorso 23 Luglio e per i prossimi quattro mesi tutti gli utenti dell’app di PagineGialle (quasi 4 milioni di users) che si troveranno in prossimità di un negozio Europ Assistance o di uno degli stand della Compagnia presenti negli aeroporti di Fiumicino, Malpensa e Linate riceveranno sui propri device Android o iOS una notifica push contenente informazioni e promozioni sul prodotto Viaggi Nostop Vacanza.

L’attività si sostanzia in due fasi: la prima prevede una notifica geofence a 700 metri di distanza dai punti vendita ad applicazione chiusa, che rimanderà ad una promocard da utilizzare recandosi al negozio Europ Assistance più vicino che sarà opportunamente segnalato, mentre la seconda sarà inviata solo all’ingresso nello store tramite gli iBeacon Proxee (unici dispositivi hardware al mondo in grado di erogare oltre ai segnali bluetooth anche segnali ultrasuoni brevettati) che invieranno il codice promozionale per poter usufruire di uno sconto sul prodotto Viaggi Nostop Vacanza.

Inoltre, fino al 31 luglio, acquistando anche una card Easy, l’esclusivo programma in abbonamento che garantisce il meglio dell’assistenza della compagnia 24 ore su 24 per tutta la famiglia, si riceverà in regalo un biglietto aereo Andata e Ritorno per una destinazione europea.

L’efficacia dell’attività, per il momento lanciata in via sperimentale, sarà valutata nei prossimi mesi per analizzarne l’impatto su clienti e prospect e segna un altro passo all’insegna dell’avanguardia tecnologica da parte di Europ Assistance grazie a partner come SEAT PG e Proxee per cui innovazione e marketing tailor made sono da sempre un tratto distintivo.

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Parte oggi la nuova campagna adv di Europ Assistance. La creatività è di Arnold Worldwide

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Due settimane negli Stati Uniti a 130 Euro (il costo di un bermuda)? O 10 giorni in Thailandia con soli 70 Euro (il costo di un bikini)? Questo è il costo per la tranquillità in viaggio con Europ Assistance. Ecco il concept che la Compagnia del Gruppo Generali ha scelto per la sua nuova campagna advertising dedicata all’offerta di polizze viaggi che sarà presente da fine giugno su radio e affissioni in aeroporto e autostrade, per vivere poi sul digital attraverso display advertising e video

Una comunicazione diretta, chiara e veritiera che porta con sé un messaggio semplice e immediato: sottoscrivere una polizza viaggi prima di partire per le vacanze è utile, consigliato ma soprattutto costa meno di quello che si pensa, una scelta intelligente che ci tiene al riparo dai piccoli e grandi imprevisti che possono capitare.

I visual della campagna consentono di viaggiare con l’immaginazione: istantanee di alcuni dei più bei paesaggi del mondo, dal canyon degli States alle spiagge assolate della Thailandia, fotografano momenti di serenità che ognuno sogna di poter vivere.

Credits
Prodotto: Viaggi Nostop Vacanza di Europ Assistance
Data inizio campagna: 29 Giugno 2015
Direzione Creativa: Arnold Worldwide – Laura Elli, in collaborazione con la direzione creativa digital composta da Fabrizio Piccolini e Stefano Zanoni
Art director: Patrick Rossa
Copywriter: Mario Rasero

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Partire sereni con Europ Assistance e Volagratis, al via la nuova promozione

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C’è tempo sino al 15 luglio per approfittare della promozione di Europ Assistance e Volagratis che permette di partire in vacanza senza pensieri e in maniera ancora più conveniente.

Chi acquisterà tramite il sito della Compagnia, il numero verde 800.443322 o presso uno dei negozi Europ Assistance una card Easy insieme ad una delle polizze assicurative per i viaggi, l’auto, la casa o la salute oppure presso gli stand di Europ Assistance negli aeroporti di Milano Linate e Malpensa e Roma Fiumicino una card Easy insieme ad un modulo a scelta tra Casa, Viaggi, Auto e Salute del programma di assistenza in abbonamento Flexi riceveranno in omaggio un voucher Volagratis per la prenotazione di un biglietto aereo low cost per una persona.

Al voucher elettronico, che dovrà essere utilizzato per voli in Europa prenotati tramite il servizio di booking online presente sul sito www.eura.volagratis.it, la promozione unisce, in fase di registrazione da effettuarsi entro il 30/09/2015, la possibilità di acquistare un biglietto per un accompagnatore al costo di 100 euro. Per poter ricevere il premio basterà accedere al sito www.eura.volagratis.it con il proprio codice e prenotare il volo entro il 31 Dicembre 2015.

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Europ Assistance entra nel mondo del running e lancia la piattaforma #Corricon

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Correre insieme per cambiare il proprio stile di vita: Europ Assistance Italia sigla una partnership con la Milano Marathon e la The Color Run e lancia una piattaforma dedicata a tutti i runlovers.

La strategia sul mondo running di Europ Assistance sarà incentrata su “#Corricon”, il progetto che sul sito www.corricon.me raccoglierà tutte le iniziative del brand sul tema. Oltre al countdown su tutti gli eventi, il sito fungerà da aggregatore di una serie di informazioni dedicate al mondo della corsa con consigli di esperti di running su come correre in tutta salute e sicurezza, i suggerimenti di Stefano Gregoretti, triatleta, ultra runner e coach d’eccellenza di un Team che correrà per Europ Assistance, la possibilità di condividere la propria “corsa con” grazie ad una serie di hashtag dedicati e alcuni challenge che coinvolgeranno direttamente tutti gli appassionati. Inoltre, un social media wall raccoglierà sul sito le condivisioni sui profili social di tutti coloro che utilizzeranno uno degli hashtag #corricon #eamovingpeople #staffettaMI su Twitter e Instagram.

Il primo challenge, partito lunedì scorso e che si concluderà il 3 aprile sarà “#Corricon… un Campione” e regalerà a tre utenti la possibilità di realizzare un grande sogno: correre la staffetta nel team del campione europeo di Maratona Daniele Meucci alla prossima Milano Marathon (domenica 12 Aprile). Basterà iscriversi al sito www.corricon.me e rispondere a poche, semplici domande per essere selezionati nel dream team.
Le special guest che si aggiudicheranno questa possibilità racconteranno la loro esperienza accanto a Meucci attraverso gli hashtag dell’iniziativa #corricon e #staffettaMI.

Infine www.corricon.me sarà anche la vetrina ideale di Easy Run, il prodotto di Europ Assistance dedicato ai runner che offre assistenza medica h24, una serie di utili servizi e il fisioterapista e la consulenza ortopedica in caso di infortunio.

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Europ Assistance rinnova l’incarico di Performance Advertising con InTarget Group

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Continua e si consolida il rapporto di partnership tra Europ Assistance e InTarget Group. La compagnia di assicurazioni ha rinnovato con l’agenzia di digital marketing l’incarico di Performance Advertising.

“È il quinto anno consecutivo che lavoriamo insieme a InTarget”, afferma Michele Petrilli Market Manager Remote Channel di Europ Assistance. “Con la loro consulenza abbiamo avviato un percorso di progressivo investimento sulle attività adv che ci ha permesso di raggiungere importanti risultati in termini di fatturato del canale web. Gli obiettivi del 2015 sono ancora più ambiziosi, tra tutti quello di trovare importanti sinergie multicanali tra web e phone. Grazie al lavoro svolto con InTarget siamo fiduciosi di poter confermare anche quest’anno il trend positivo di crescita”.

La strategia elaborata da InTarget è orientata a un’evoluzione dell’approccio media di Europ Assistance al fine di massimizzare il presidio del customer journey degli utenti. Due gli elementi fondamentali del piano proposto. Da un parte si punta sul native advertising, con il coinvolgimento di siti editoriali in particolar modo dell’area travel. L’integrazione sinergica tra le attività promozionali e quelle contestuali permetterà di avere una copertura capillare, efficace e ad ampio raggio strutturata su una serie differenziata di formati e modalità di posizionamento. Dall’altra, invece, ci si focalizzerà sull’incremento delle performance attraverso un’attività di funnel optimization volta a ridisegnare i passaggi chiave del percorso di conversione.

“Mediante il monitoring e l’analisi di tutti gli step che portano all’acquisto delle polizze Europ Assistance, sia sul canale web sia sul canale phone, sarà possibile individuare i principali KPI per ottimizzare il ritorno economico di entrambi i canali”, afferma Andrea Zennaro, Head of Advertising a InTarget Group (nella foto). “I primi track di monitoring saranno focalizzati su attività di recording experience, form optimization e A/B testing su landing e percorsi dei funnel”.

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InTarget Group si aggiudica ancora il Search Advertising di Europ Assistance Italia

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InTarget Group ha vinto la gara per l’attribuzione dei servizi di Search Advertising di Europ Assistance Italia, assicurandosi così il rinnovo dell’incarico per il quarto anno consecutivo.

Un traguardo importante che ribadisce l’efficacia e l’innovatività delle strategie ideate dall’agenzia. Valori già riconosciuti dagli operatori di settore, che hanno assegnato all’agenzia guidata da Nicola Tanzini (nella foto) il primo premio della sezione Search allo IABMIXX 2013, grazie alla case history sulla metodologia del Programmatic Advertising applicata alle campagne gestite proprio per Europ Assistance.

L’obiettivo per il 2014 è incrementare il tasso di acquisition di europassistance.it, aumentando il numero di polizze e servizi venduti attraverso il sito web, potenziando la notorietà del brand e migliorando l’esperienza del navigatore anche grazie anche all’utilizzo di strumenti come il call center.

L’incarico prevede il coinvolgimento della unit InTarget Adv, per ottimizzare con il cliente le  attività di comunicazione promozionali, attraverso una strategia media strutturata, che vedrà l’impiego di Motori di Ricerca, siti verticali e generalisti.

Le attività di search advertising saranno gestite attraverso l’approccio programmatico, già applicato dall’agenzia sulle campagne 2013 di Europ Assistance. La metodologia consente di seguire il customer journey degli utenti durante le loro esperienze di navigazione fuori e dentro il sito, raccogliere le informazioni di contesto necessarie per comprendere i loro bisogni e le loro intenzioni e finalizzare il processo di conversione grazie ad attività di comunicazione promozionali personalizzate.

“Nel corso degli anni di lavoro a fianco del cliente abbiamo maturato una profonda conoscenza del mercato nel quale si trova a operare – commenta Tanzini – Questo ci permette di elaborare strategie che integrano le specifiche esigenze del settore di riferimento con le più recenti innovazioni tecnologiche. Il tutto con un costante orientamento alla performance”.

L’applicazione del Programmatic Advertising è infatti resa possibile e attuabile da tecnologie quali Real Time Bidding, Data Cross-Platform e Custom ReTargeting, sulle quali InTarget Group ha saputo investire con decisione.

“Siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti lo scorso anno grazie alla consulenza di InTarget Group – spiega Michele Petrilli, Responsabile e-Business di Europ Assistance Italia – e per tale motivo abbiamo deciso di rinnovare l’incarico all’agenzia nel 2014, prevedendo inoltre un maggiore investimento per le attività di Search advertising e retargeting”.

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Con M&C Saatchi “emerge” un nuovo modo di fare comunicazione

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Un sottomarino emerge dalla strada squarciando l’asfalto di via dei Mercanti, vicino a piazza del Duomo. E’ l’idea di M&C Saatchi  presentare Life Park, il primo protection store d’Italia in cui trovare i migliori servizi in fatto di protezione, grazie all’offerta congiunta di Genertel ed Europ Assistance.

Mettendo in scena una delle eventualità più improbabili, Life Park si propone come il luogo dove trovare tutta la protezione possibile e immaginabile. A rendere ancora più curioso e divertente l’evento la simulazione di un tamponamento tra il sottomarino e un automobile così come la presenza di squadre di pompieri e della protezione civile, intrepretate da attori e comparse, che si danno da fare per soccorrere il comandante del mezzo navale e l’equipaggio. Gli stessi passanti sono protagonisti di questa fantastica storia per un giorno. Il sottomarino, infatti, è stato chiamato #L1F3 (Life), un nome che ha nella sua natura un’identità social e genera automaticamente un hashtag da usare sia sui social network che all’interno di claim come Protect your #L1F3.

Quello ideato da M&C Saatchi è un evento in cui le persone partecipano, si divertano e instaurano automaticamente un legame emotivo e stretto con la marca. Sul sito protectyourlife.it sarà possibile vedere video dell’emersione del sottomarino, l’arrivo dei primi soccorsi, l’intervista al comandante e allo sfortunato automobilista. Il sito aggregherà anche tutte le foto e i tweet che riporteranno #L1F3.

Credits
Creative Director: Vincenzo Gasbarro, Luca Scotto di Carlo Deputy
Creative Director: Armando Viale, Paola Morabito
Art Director: Luca Fulciniti
Copywriter: Domenico Greco
Interactive Partner: Silvio Meazza
Head of Strategic Planner: Massimo Capucci
Strategic Planner Junior: John K. Diatto
Account Director: Anna De Gaetano
Project Leader: Marta Pettenuzzo
Account Assistant: Alessia Prestia
Head of Production: Elena Galimberti
Producer: Alessio Sorrisi, Marzia Puma
Head of Interactive Development: Stefania Sabbatini
UI/UX Designer: Vincenzo di Cosmo
Development: Davide Reppucci, Mauro Piccin
Casa di Produzione: (h)Films
Director: Edoardo Lugari
Illustration: H-57

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Europ Assistance e Genertel presentano Life Park Protection Store. Firma M&C Saatchi

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Europ Assistance e Genertel, compagnie del Gruppo Generali, hanno presentato oggi a Milano Life Park Protection Store. “Non si tratta di un semplice punto vendita” –  commenta Davide Passero, Amministratore Delegato di Genertel – “ma di un punto di servizio, esplorazione e coinvolgimento dedicato all’assistenza e protezione delle persone”. Situato nella storica sede milanese di Piazza Cordusio delle Assicurazioni Generali, lo store è concepito per far vivere ai clienti un’esperienza coinvolgente e interattiva in un ambiente dal design innovativo, caratterizzato da allestimenti accoglienti che trasmettono serenità e attenzione ai valori delle persone.

Lo store porta la firma di M&C Saatchi che, al termine di una gara, ha studiato nome, logo e immagine coordianata oltre alla campagna di lancio che vedremo prossimamente.

“Con Life Park vogliamo far avvicinare le persone al tema della protezione attraverso una narrazione coinvolgente in grado di abbattere le tradizionali barriere all’acquisto del prodotto assicurativo”, spiega Davide Passero.

“Le assicurazioni devono riportare il cliente al centro della loro value proposition” – continua Paolo Frappicini, Amministratore Delegato di Europ Assistance – “ e noi vogliamo farlo materializzando, all’interno di uno spazio fisico, la promessa che diamo ai nostri clienti, quella di un servizio che sia in grado di aiutare la loro vita con professionalità, innovazione e tocco umano”.

Nel nuovo punto vendita il cliente può trovare consulenti dedicati e individuare la miglior soluzione assicurativa offerta dalle due compagnie in un’ottica one stop shopping e vivere al tempo stesso un’esperienza sensoriale. L’agenzia ha infatti pensato a un’idea di engagement all’interno del negozio dove i clienti diventano protagonisti grazie a uno schermo digitale interattivo su cui ciascun utente ha la possibilità di piantare il proprio albero virtuale selezionando parole, colori e forme per renderlo quanto più personale possibile, contribuendo così a sostenere uno dei progetti sociali scelti di volta in volta dal “Bosco digitale di Life Park”.

L’agenzia M&C Saatchi ha curato anche la realizzazione del grande evento che partirà domani mattina in via dei Mercanti a Milano per sensibilizzare in maniera “disruptive” le persone al tema della sicurezza e della protezione della vita.

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