TECH & INNOVATION

Kettydo+ realizza Dotti, il chatbot dotato di intelligenza artificiale per BPER Banca

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dotti

Dotti è l’assistente virtuale di BPER Banca basato sull’intelligenza artificiale. Conversa con le persone in modo naturale offrendo informazioni sui prodotti e assistenza di primo livello ai clienti. Questa innovazione è accessibile a tutti da oggi su Facebook Messenger e rappresenta un ulteriore passo verso un modello di Banca semplificato e sempre più aperto al dialogo con i propri clienti.

 

“Vogliamo essere ancora più vicini ai nostri clienti, per questo puntiamo su tecnologie come l’intelligenza artificiale”, commenta Sabrina Bianchi, Responsabile Brand & Marketing Communication di BPER Banca. “Con l’introduzione di Dotti sui canali digitali, riusciremo a dare ai nostri clienti risposte precise, in tempo reale in qualsiasi momento della giornata. Il rilascio di Dotti su Facebook Messenger è il risultato di un grande lavoro di squadra tra Kettydo+ e il team di BPER  Banca ed è il primo step del percorso di disegno della customer experience conversazionale”.

 

:“Tutto ciò che progettiamo parte sempre dall’osservazione e dall’ascolto delle persone”. aggiunge Federico Rocco, CEO di Kettydo+, “perché perché così riusciamo a creare la customer experience più semplice possibile e a migliorare l’esperienza di relazione con il Brand. Per questo consideriamo la capacità di relazione del chatbot un’opportunità strategica.Si tratta di uno strumento in grado di integrarsi sui vari touchpoint, di raccogliere dati e fornire insights sui comportamenti, sui bisogni o richieste dei clienti, sempre nell’ottica di migliorare e personalizzare l’esperienza”.

 

Con un tono di voce amichevole e semplice, attualmente Dotti è in grado di fornire informazioni e assistenza su conti correnti, carte di pagamento, servizi digitali, prestiti e mutui, pagamenti digitali, contatti e filiali.

Dotti inoltre risponde e risolve problemi ricorrenti con un grado di complessità contenuto, alleggerendo quindi il carico di richieste indirizzate al servizio clienti.

 

Dotti è stato progettato per imparare dai comportamenti dei clienti nel tempo: la capacità di comprensione di Dotti aumenta infatti a ogni interazione con le persone e nel corso dei prossimi mesi sarà in grado di affinare la sua capacità di dialogo, espandendo gli argomenti e le conoscenze.

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BRAND STRATEGY

BPER Banca affida a O-One la realizzazione del nuovo contest di video-storytelling di Teen!Space

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BPER - O-One

Teen!Space – progetto di BPER Banca dedicato al mondo dei teenager – lancia il digital contest #TuCheMiConosci, aperto a tutti i ragazzi dai 13 ai 18 anni. L’obiettivo del progetto è far emergere il talento dei ragazzi attraverso la realizzazione di una breve video-intervista in cui uno o entrambi i genitori sono chiamati a raccontare le passioni del figlio.

 

L’hashtag del contest #TuCheMiConosci racchiude il concept creativo ideato da O-One, digital unit di Industree Communication Hub: il talento dei ragazzi visto con gli occhi degli adulti e il rapporto tra gli adolescenti e i loro genitori, tematica spesso protagonista nel social storytelling dei giovani youtuber.

 

Le partecipazioni al contest sono aperte fino al 28 Febbraio 2019, ma solo i dieci video migliori, selezionati da una giuria composta dai contributors di Teen!Space, accederanno alla fase finale. I video scelti saranno condivisi sia su teenspace.it sia sul canale Youtube del progetto per poter essere votati da tutti.

 

Terminato il periodo di voto, una giuria di esperti videomaker valuterà i lavori per premiare i primi tre, sulla base di alcuni criteri quali la coerenza con la tematica del concorso, l’originalità, la creatività e la spontaneità. Il primo premio in palio è una Gift Card di Volagratis, il secondo un buono Amazon mentre il terzo una Gift Card di Netflix.

 

O-One ha curato tutte le attività di progettazione e sviluppo web, la creatività digital e il piano strategico di social advertising.

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